SNS世代の「電話恐怖症」…会社では若手社員の7割がストレスで「TELハラ」扱いもへの解説コメント

2025/08/13 07:15

【不破雷蔵さんのコメント】ソフツー「電話業務に関する実態調査」によれば職場で固定電話が鳴ると不快に感じる人44.8％にその理由を聞くと 自分の知識で正しく回答できる...#Yahooニュースのコメントhttps://t.co/R8ijKbkXmD

— 140gnews (@140gnews) August 12, 2025

ソフツー「電話業務に関する実態調査」によれば電話に対して苦手意識を感じている人は全体では57.8％だが、20代では74.8％・30代では64.0％と、若年層の方が高め。そして職場で固定電話が鳴ると不快に感じる人44.8％にその理由を聞くと

自分の知識で正しく回答できるか不安
　全体　35.3％、20代　41.4％

上司に上手く取次ができるか不安
　全体　22.2％　20代　27.3％・30代　26.9％

などの理由について若年層が高い値を示している。通話そのものの経験不足というよりは、通話によって自分のスキル不足が露呈してしまうことを恐れているように見える。

またソフトバンク「普段よく使うコミュニケーションツールについて」(ソフトバンク社員対象)によると電話(通話)に対する苦手意識がある人は20代で58％、30代で49％に達している。その苦手な理由として

相手の都合を考えてしまう…44％
よく考えてから話すことができない…42％
会話を終えるタイミングが難しい…36％
記録として残らない…32％
相手の話が聞き取りづらい…31％

などが上位にある。



ソフツー「電話業務に関する実態調査」
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000063.000028096.html
ソフトバンク「普段よく使うコミュニケーションツールについて」
https://www.softbank.jp/sbnews/entry/20240322_01

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